• 換貨申請流程

  1. 提醒您，換貨會需要您先將產品自付運費寄回，購物前請務必核對賣場尺寸表。由於個人喜好不同，建議拿自己貫穿同類型的產品做尺寸比對，再決定尺寸購買。
  2. 至購物網站（www.northforest.com.tw）
  3. 點選右下角LINE或FB登入留言。
  4. 輸入「我要換貨」、「訂單編號」、「欲換貨商品之編號、顏色、尺寸」，然後送出。
  5. 我們將於2個工作日內與您聯繫，確認細節並提供您商品寄回方式（運費需請您自行負擔）。
  6. 我們將於收到退回商品並確認商品符合換貨資格後2-5個工作日內將您欲換貨的商品寄出。
  7. 港澳地區換貨需自行負擔運費，購買前請務必確認尺寸規格。


  • 退貨申請流程

  1. 提醒您，退貨時會需要您先將產品自付運費寄回，若退貨後總訂單金額未達免運門檻，退貨時會扣除每張訂單的(寄出運費)以及(退款手續費)，購物前請務必核對賣場尺寸表。由於個人喜好不同，建議拿自己慣穿同類型的產品做尺寸比對，再決定尺寸購買。
  2. 至購物網站（www.northforest.com.tw）
  3. 點選右下角LINE或FB登入留言。
  4. 輸入「我要退貨」、「訂單編號」、「欲退貨商品之編號、顏色、尺寸、數量」、「退貨原因」，然後儲存。
  5. 我們將於2個工作日內與您聯繫，確認細節並提供您退回商品方式（運費需請您自行負擔）。
  6. 港澳地區不接受退貨，購買前請務必確認尺寸規格。


  • 無法退換貨的商品和特殊狀況

  1. 超過七日鑑賞期。
  2. 特價或零碼商品。
  3. 商品有使用痕跡、損壞。
  4. 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味等。
  5. 商品沾有粉妝或使用過產生的髒污。
  6. 非商品原樣，在商品上加工，例如：裁剪、打印等。
  7. 商品配件不全/已下水或吊牌已剪（無保持商品完整性）。
  8. 特殊包裝或商品配件損毀（盒裝類商品，不可直接黏貼，請另行包裝後退回）。
  9. 若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您（運費需請您自行負擔）。
  10. 若無法取得聯繫，退回商品只保留1個月（收到退回商品日期開始計算）逾期商品將直接作廢，恕無法退回現金或刷退，請留意避免影響自身權益。
  11. 布織材質商品若有線頭、釦眼未開、些許脫線、平放測量尺寸1~3cm的誤差、照片色差、特殊縫線不屬於瑕疵認定。
  12. 塑膠、金屬材質商品，出廠時輕微污點刮傷、擦傷、毛邊、不平整不屬於瑕疵認定。
  13. 每筆訂單可以申請一次退換貨。
  14. 贈品非瑕疵品，恕無法提供換貨服務。


  • 瑕疵檢測與費用負擔（鑑賞期外）

  1. 申請門檻：請先提供訂單編號、瑕疵近照（含釦子／縫線／布面）、發現時間與穿著／洗滌次數及方式。資料不全恕不受理。
  2. RMA 機制：審核通過後核發 RMA 編號；請將商品清潔並完全乾燥，以可追蹤方式寄回，外箱與內件請清楚標註 RMA。未標註或不符合寄送規格者，可能延後或不予受理。
  3. 運費原則：本段屬鑑賞期後案件，寄回運費由申請人先行自付；經檢測確認為交付時即存在之製造瑕疵者，本公司全額返還寄回運費並免費修復／更換零件。
  4. 鑑定費用：如檢測判定為非製造瑕疵或一般使用／洗滌造成之耗損，鑑定費用由申請人負擔，採實報實銷並開立收據（上限 NT$1,200）；如為製造瑕疵，鑑定費由本公司負擔。
  5. 處理方式：以修理／更換零件／合理減少價金為原則；不提供不限品項等值換貨，亦不接受單方訂定減價金額。
  6. 時程管理：RMA 核發後3日內須完成寄出；逾期視為本次申請不續行。

    註：鑑賞期內之退貨，依法無須說明理由且不負擔任何費用（含回寄運費）；商品應保持完整。超過鑑賞期者，始依本段辦理。


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